Спор с маркетплейсом: что собрать продавцу

Отношения продавца и маркетплейса регулируются договором-офертой и нормами гражданского права: общие правила об обязательствах — статьи 309 и 310 ГК РФ. Спор выигрывает тот, у кого есть документы.

1. Оферта и правила.

Скачайте редакцию оферты, действовавшую на дату спорной операции. Проверьте основания блокировки, штрафов и удержаний. Изменения правил задним числом — отдельный аргумент.

2. Личный кабинет.

Сохраните скриншоты, уведомления, отчёты о продажах и выплатах, историю операций. Данные из кабинета могут исчезнуть после блокировки.

3. Расчёт.

Сверьте удержания с отчётами: комиссия, логистика, хранение, штрафы. Составьте таблицу расхождений; голословное «удержали лишнее» суд не проверит.

4. Претензия.

Направьте претензию по адресу из оферты и ЕГРЮЛ, сохраните квитанцию. Укажите операцию, сумму, нормы и требование. Дождитесь срока ответа.

5. Товар и приёмка.

Если спор о качестве или утрате товара, нужны акты, фото, документы перевозки, уведомления. Проверьте, кто отвечает за товар на каждом этапе.

6. Суд.

Иск к маркетплейсу подаётся по общим правилам подсудности, если оферта не меняет её законно. Приложите оферту, расчёт, претензию и доказательства.

Материал не заменяет консультацию по конкретному делу: обстоятельства у всех разные. Проверяйте актуальную редакцию норм на дату применения.