Поддержка · версия 1.0
Политика обработки обращений и споров
Куда писать, что считается обращением, сроки ответа и порядок разбора.
Редакция от 1 октября 2026. Действует для всех пользователей платформы ARBI.RU: arbi.ru.
Документ не готов к публикации
В тексте остались незаполненные реквизиты оператора: {{ОПЕРАТОР}}, {{ИНН}}, {{ОГРН}}, {{АДРЕС}}, {{ТЕЛЕФОН}}, {{ПОЧТА_ПОДДЕРЖКИ}}, {{ПОЧТА_ПД}}, {{ПОЧТА_ОПЕРАТОРА}}. Заполните их в настройках платформы (группа «Правовое») или переменными окружения — после этого страница считается действующей редакцией.
До заполнения документ служит шаблоном: он описывает порядок работы, но не заменяет опубликованную редакцию с реквизитами.
1. Куда обращаться
| Тема | Адрес | Срок ответа |
|---|---|---|
| Техническая проблема, доступ к кабинету | support@arbi.ru | 24 часа в рабочие дни |
| Жалоба на специалиста или клиента | кабинет дела или support@arbi.ru | 3 рабочих дня |
| Оспаривание решения модерации | кабинет или support@arbi.ru | 15 рабочих дней |
| Персональные данные, отзыв согласия | privacy@arbi.ru | 10 рабочих дней |
| Нарушение авторских прав | privacy@arbi.ru | 10 рабочих дней |
| Возврат оплаты | кабинет или support@arbi.ru | 10 рабочих дней |
2. Что должно быть в обращении
- адрес учётной записи или номер обращения;
- суть: что произошло и чего вы ожидаете;
- ссылки на страницы, номера заявок и дел;
- скриншоты или файлы, если они помогают разобраться.
Обращение без возможности установить заявителя рассматривается как сообщение об ошибке: мы проверим проблему, но не сможем сообщить результат.
3. Порядок рассмотрения
- обращение регистрируется, заявителю присваивается номер;
- первый ответ содержит оценку: принято в работу, нужны уточнения, не относится к платформе;
- если требуется информация от второй стороны, ей направляется запрос с указанием срока;
- решение сообщается с обоснованием и ссылкой на правило или норму;
- при несогласии можно обратиться повторно с новыми сведениями; повторное обращение рассматривает другой сотрудник.
4. Что вне нашей компетенции
- споры о размере гонорара и качестве юридической помощи: это отношения клиента и специалиста, стороны решают их самостоятельно или в суде;
- требования об изменении судебных актов и решений органов власти;
- запросы о предоставлении сведений, составляющих адвокатскую тайну: такие сведения не выдаются без согласия клиента или требования закона.
В этих случаях Оператор может предоставить подтверждённые факты: факт выбора исполнителя, время раскрытия контактов, состав работ, историю дела.
Вопросы по документу
Обращения по персональным данным — privacy@arbi.ru. Остальные вопросы — support@arbi.ru. Сроки ответа указаны в политике обработки обращений.