Пользовательское соглашение

1. Термины

Платформа (Сервис) — программный комплекс ARBI.RU, доступный по адресу arbi.ru, включая сайт, личные кабинеты, помощника АРБИ ИИ и очереди уведомлений.

Оператор — {{ОПЕРАТОР}}, ИНН {{ИНН}}, ОГРН {{ОГРН}}, адрес {{АДРЕС}}. Оператор обеспечивает работу Платформы и не является стороной соглашений об оказании юридической помощи.

Пользователь — клиент (физическое лицо или представитель организации, которому нужна помощь) либо специалист (адвокат, юрист, юридическая компания).

Заявка — описание ситуации и требуемого результата, размещённое Пользователем для получения предложений.

Отклик — предложение специалиста с ценой, сроком, составом работ и перечнем необходимых документов.

Дело — договорённость между клиентом и выбранным специалистом, зафиксированная на Платформе фактом выбора отклика.

АРБИ ИИ — программный помощник, который приводит описание ситуации в структурированный вид. Помощник не оказывает юридическую помощь и не заменяет специалиста.

2. Предмет соглашения

Оператор предоставляет Пользователю доступ к информационным и организационным возможностям Платформы: публикацию заявок, подбор специалистов, обмен предложениями, ведение переписки и документов по делу, ведение профиля специалиста.

Оператор не оказывает юридическую помощь, не представляет интересы Пользователей и не является посредником в смысле статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации: договор об оказании юридической помощи заключается напрямую между клиентом и специалистом.

Оператор не участвует в расчётах между клиентом и специалистом, не принимает и не удерживает денежные средства за юридическую помощь, не взыскивает вознаграждение в зависимости от результата дела.

Соглашение не является публичной офертой в отношении конкретной юридической услуги: специалист самостоятельно определяет условия своей работы.

3. Возможности платформы и тарифы

Базовые возможности доступны бесплатно: публикация заявки, получение предложений, выбор специалиста.

Платные возможности касаются размещения специалистов и инструментов практики: расширенный профиль, больше откликов в расчётном периоде, одновременные дела, рекламные размещения, инструменты практики.

Стоимость, состав и период подписки указываются на странице тарифов на момент оформления. Оператор вправе изменять тарифы, уведомляя Пользователей не позднее чем за 10 календарных дней до изменения; уже оплаченный период сохраняет прежние условия.

Оплата подписки не является оплатой юридической помощи и не влияет на выбор клиента: алгоритм подбора учитывает отрасль, регион и полноту профиля, но не размер платежа.

4. Обязанности пользователя

Пользователь указывает достоверные сведения и не выдаёт себя за другое лицо, в том числе не размещает профиль специалиста без подтверждённого статуса.

Запрещено размещать сведения, составляющие государственную тайну, персональные данные третьих лиц без законного основания, материалы, распространение которых ограничено законом, а также сведения о несовершеннолетних потерпевших.

Запрещены оскорбительные высказывания, разжигание розни, спам, попытки обойти технические ограничения Платформы и автоматизированный сбор данных без разрешения Оператора.

Специалист обязан соблюдать профессиональную этику, в том числе требования Кодекса профессиональной этики адвоката и правил адвокатской профессии, и не обещать результат, который зависит от суда.

5. Ограничения для адвокатов

Публичный рейтинг и отзывы об адвокате на Платформе не публикуются: пункт 1 статьи 17 Кодекса профессиональной этики адвоката запрещает оценочные характеристики и отзывы третьих лиц о работе адвоката.

Вместо оценок Платформа показывает проверяемые сведения: номер в реестре адвокатов, адвокатскую палату, форму адвокатского образования, стаж и специализации, подтверждённые документами.

Оплата размещения адвоката не может зависеть от исхода дела, суммы иска или размера гонорара.

Соглашения об оказании юридической помощи адвокат заключает в порядке, установленном Федеральным законом «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации», включая требования статьи 25 к форме соглашения и порядку расчётов.

6. Помощник АРБИ ИИ

АРБИ ИИ приводит описание ситуации в структурированный вид: выделяет суть, требования, сроки, перечень документов, формулирует вопросы специалисту. Результат помечается как черновик и требует проверки человеком.

Результат работы помощника не является юридической консультацией, правовым заключением или рекомендацией. Ответственность за решения, принятые на его основе, несёт Пользователь.

Перед обработкой моделью Оператор заменяет персональные данные на условные обозначения. Перечень обезличиваемых сведений и порядок описаны в Политике обработки персональных данных.

Пользователю предоставляется возможность отказаться от использования помощника: заявку можно заполнить вручную.

7. Ответственность

Оператор отвечает за работоспособность Платформы и сохранность переданных данных в пределах, установленных законом, но не отвечает за качество юридической помощи, за решения специалиста и клиента, а также за результат дела.

Оператор не обязан проверять достоверность сведений, которые Пользователи указывают о себе и о третьих лицах, за исключением сведений, подлежащих обязательной проверке (статус адвоката, реквизиты компании).

Оператор не несёт ответственности за перерывы, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц, а также за блокировки со стороны хостинг-провайдеров и операторов связи.

Совокупная ответственность Оператора по соглашению ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за платные возможности за последние 12 месяцев, если иное не установлено императивными нормами закона.

8. Правила общения и запрет обхода платформы

Контакты сторон не показываются до выбора исполнителя. Факт раскрытия контактов фиксируется в журнале, и обе стороны могут получить подтверждение этого факта.

До выбора исполнителя запрещено размещать в заявках и откликах ссылки на сторонние сайты, номера телефонов, адреса электронной почты и мессенджеры с целью получить или передать работу в обход Платформы.

После выбора исполнителя стороны свободны в общении любым удобным способом: Оператор не ограничивает прямые контакты и не взимает плату за состоявшуюся работу.

9. Модерация и санкции

Оператор вправе проверять заявки, отклики, профили и сообщения на соответствие соглашению и Правилам сервиса, а также запрашивать документы, подтверждающие статус специалиста.

При нарушении Оператор применяет меры по возрастанию: предупреждение, ограничение отдельных возможностей, приостановка профиля, блокировка учётной записи. Решение с причиной направляется Пользователю.

Пользователь вправе оспорить решение через обращения в поддержку. Срок рассмотрения жалобы — не более 15 рабочих дней; порядок описан в Политике обработки обращений и споров.

Оператор вправе приостановить публикацию заявки, если она содержит сведения особой категории без надлежащего согласия или признаки злоупотребления правом.

10. Интеллектуальная собственность и использование материалов

Обозначение ARBI.RU, элементы интерфейса, тексты правовых документов и программный код принадлежат Оператору. Копирование в объёме, выходящем за личное использование, требует письменного разрешения.

Размещая материалы в журнале и базе знаний, автор предоставляет Оператору право на их публикацию на Платформе с указанием авторства. Право на отзыв материала сохраняется за автором.

Ссылки на правовые акты, судебную практику и формы документов носят информационный характер; перед использованием их необходимо сверять с официальным источником.

11. Изменение соглашения

Оператор вправе изменять соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием версии и даты вступления в силу.

Об изменениях, ухудшающих положение Пользователя, Оператор уведомляет не позднее чем за 10 календарных дней по электронной почте или в личном кабинете.

Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Несогласный Пользователь вправе прекратить использование и удалить учётную запись.

12. Применимое право и разрешение споров

К соглашению применяется право Российской Федерации.

Споры разрешаются путём переговоров и в претензионном порядке. Претензия направляется на адрес support@arbi.ru и рассматривается в течение 15 рабочих дней.

Если спор не разрешён в претензионном порядке, он передаётся в суд по правилам подсудности, установленным законом. Для потребителей подсудность определяется законом и не может быть изменена соглашением.