Поддержка
Чем помочь?
Напишите нам — разберёмся. Ниже указано, куда обращаться и сколько ждать ответа: сроки мы держим и не прячем их в регламентах.
Техническая проблема
Не открывается кабинет, не отправляется форма, ошибка на странице
Срок ответа: 24 часа в рабочие дни
Вопрос по заявке или делу
Что происходит с заявкой, как изменить описание, как связаться со специалистом
Срок ответа: 1 рабочий день
Жалоба на специалиста или клиента
Нарушение правил, некорректное поведение, отказ от работы
Срок ответа: 3 рабочих дня
Оспаривание решения модерации
Профиль скрыт, отклик снят, отзыв не опубликован
Срок ответа: 15 рабочих дней
Персональные данные
Отзыв согласия, уточнение или удаление данных, доступ к своим данным
Срок ответа: 10 рабочих дней
Оплата и возврат
Платёж не прошёл, списалось дважды, нужны закрывающие документы
Срок ответа: 10 рабочих дней
Что написать в обращении
- почту, с которой вы регистрировались, или номер обращения;
- что произошло и чего вы ожидаете;
- ссылку на страницу, номер заявки или дела;
- скриншот или файл, если он помогает понять проблему.
Обращение без возможности установить заявителя мы рассмотрим как сообщение об ошибке: проверим проблему, но результат сообщить не сможем.
Что мы не решаем
- споры о качестве помощи и размере гонорара: договор у вас со специалистом напрямую;
- изменение судебных актов и решений органов власти;
- выдачу сведений, составляющих адвокатскую тайну, без согласия клиента или требования закона.
В этих случаях мы можем подтвердить факты: кто был выбран исполнителем, когда раскрыты контакты, какой состав работ указан в отклике.