Правила сервиса

1. Как размещается заявка

• опишите ситуацию своими словами: помощник приведёт описание в структурированный вид, вы сможете его поправить;
• укажите отрасль, город, ориентировочный бюджет и срок — эти сведения ускоряют отклики;
• заявку можно разместить без регистрации: ответ придёт на указанную почту;
• платформа не публикует заявки с недостоверными сведениями и признаками злоупотребления правом.

2. Как приходят предложения

• заявка адресно уходит специалистам подходящей отрасли и региона, а не всему каталогу;
• каждое предложение содержит цену, срок, состав работ и перечень того, что нужно от вас;
• откликнуться может только проверенный специалист: адвокат с подтверждённым реестровым номером или юрист с подтверждёнными документами;
• предложение можно уточнить до момента выбора: цена и состав работ обновляются, лимит откликов не расходуется.

3. Как выбирается специалист

• вы сравниваете предложения в одной таблице: цена, срок, опыт, состав работ, результат проверки конфликта интересов;
• выбор открывает контакты обеим сторонам и создаёт дело;
• остальным специалистам уходит отказ с причиной — это часть уважения к их времени;
• платформа не влияет на выбор: оплаченное размещение не повышает шансы в подборе.

4. Конфликт интересов

Перед откликом специалист подтверждает, что проверил отсутствие конфликта интересов, и указывает вторую сторону спора. Платформа сверяет её с действующими делами специалиста.

Если совпадение найдено, отклик блокируется: специалист не должен выступать против своего действующего клиента. Результат проверки фиксируется и показывается клиенту.

Специалист обязан самостоятельно проверить конфликт по своим внеплатформенным делам: платформа видит только дела, которые ведутся здесь.

5. Деньги и договор

• платформа не берёт процент с гонорара и не участвует в расчётах;
• договор об оказании юридической помощи заключается напрямую между клиентом и специалистом;
• платными на платформе являются размещение специалиста и инструменты практики, но не сама юридическая помощь;
• возврат оплаты за платные возможности — по правилам, описанным в Политике оплаты и возврата.

6. Отзывы и оценки

• отзывы о юристах и юридических компаниях публикуются: они помогают другим клиентам;
• отзывы об адвокатах не собираются и не публикуются: это запрещено пунктом 1 статьи 17 Кодекса профессиональной этики адвоката;
• вместо оценок об адвокате показываются проверяемые факты: реестровый номер, палата, форма образования, стаж, специализации;
• отзыв можно оставить только по закрытому делу; отзыв без фактов, оскорбительный или содержащий персональные данные третьих лиц не публикуется.

7. Запрещено

• обещать результат, гарантировать исход дела, ссылаться на «процент побед» и «лучшего специалиста»;
• указывать в профиле недостоверные сведения о статусе, образовании и опыте;
• размещать контакты до выбора исполнителя, чтобы обойти платформу;
• передавать сведения, составляющие тайну, персональные данные третьих лиц и данные о несовершеннолетних потерпевших;
• собирать данные платформы автоматически, рассылать спам, создавать дублирующие профили;
• оказывать давление на клиента, навязывать услуги, вести себя неуважительно.

8. Санкции

Каждая мера применяется с указанием причины и может быть оспорена через обращение в поддержку в течение 15 рабочих дней.

9. Споры между клиентом и специалистом

Платформа не является стороной договора и не рассматривает споры о качестве помощи и размере гонорара. Но Оператор фиксирует факты, которые помогают разобраться: факт выбора исполнителя, время раскрытия контактов, состав работ из отклика, сроки и историю дела.

По запросу любой из сторон Оператор предоставляет эти сведения. Если спор перешёл в суд, сведения выдаются по официальному запросу.

Если специалист не приступил к работе, клиент вправе закрыть дело и выбрать другого исполнителя; факт остаётся в истории, а повторные случаи влияют на статус профиля.

10. Обращения и жалобы

• обращение подаётся через кабинет или на support@arbi.ru;
• срок первого ответа — 24 часа в рабочие дни;
• срок рассмотрения жалобы — до 15 рабочих дней, по сложным случаям возможно продление с уведомлением;
• решение направляется заявителю с обоснованием; при несогласии можно обратиться повторно с новыми сведениями.