Правила сервиса · версия 1.0
Правила модерации
Что проверяется, кто принимает решения, сроки и порядок обжалования.
Редакция от 1 октября 2026. Действует для всех пользователей платформы ARBI.RU: arbi.ru.
Документ не готов к публикации
В тексте остались незаполненные реквизиты оператора: {{ОПЕРАТОР}}, {{ИНН}}, {{ОГРН}}, {{АДРЕС}}, {{ТЕЛЕФОН}}, {{ПОЧТА_ПОДДЕРЖКИ}}. Заполните их в настройках платформы (группа «Правовое») или переменными окружения — после этого страница считается действующей редакцией.
До заполнения документ служит шаблоном: он описывает порядок работы, но не заменяет опубликованную редакцию с реквизитами.
1. Что проверяется
- профили специалистов: статус, документы, достоверность заявленных сведений;
- тексты профилей и заявок: оценочные обещания, запрещённые формулировки, персональные данные третьих лиц;
- отзывы: связь с закрытым делом, отсутствие оскорблений и персональных данных;
- рекламные материалы: маркировка, соответствие требованиям к рекламе юридических услуг;
- сообщения при жалобах Пользователей.
2. Автоматическая проверка
Часть проверок выполняется автоматически: словарь запрещённых формулировок, поиск контактов в текстах до выбора исполнителя, признаки дублирования профилей, проверка формата реестрового номера и ИНН.
Автоматическая проверка не принимает решений о блокировке: она помечает материал и ставит его в очередь человеку.
3. Решения и сроки
| Тип решения | Срок | Кто принимает |
|---|---|---|
| Проверка профиля специалиста | до 1 рабочего дня | модератор очереди проверок |
| Проверка профиля компании | до 2 рабочих дней | модератор очереди проверок |
| Жалоба на текст или поведение | до 3 рабочих дней | поддержка, при споре — администратор |
| Рекламный материал | до 1 рабочего дня | администратор |
| Обжалование решения | до 15 рабочих дней | администратор, не участвовавший в первом решении |
4. Порядок обжалования
Решение направляется с указанием причины: какое правило нарушено и что нужно исправить. Обжалование подаётся через кабинет или на support@arbi.ru в течение 15 рабочих дней.
Жалобу рассматривает сотрудник, не принимавший первое решение. При отмене меры профиль или материал восстанавливается, а запись в журнале сохраняется с пометкой об отмене.
Оператор ведёт журнал решений: кто, когда и на каком основании принял решение. Журнал хранится год и предоставляется по официальному запросу.
Вопросы по документу
Обращения по персональным данным — privacy@arbi.ru. Остальные вопросы — support@arbi.ru. Сроки ответа указаны в политике обработки обращений.