Поддержка · версия 1.0
Доступность сервиса и плановые работы
Как часто бывают перерывы, как узнать о работах и что делать при сбое.
Редакция от 1 октября 2026. Действует для всех пользователей платформы ARBI.RU: arbi.ru.
Документ не готов к публикации
В тексте остались незаполненные реквизиты оператора: {{ОПЕРАТОР}}, {{ИНН}}, {{ОГРН}}, {{АДРЕС}}, {{ТЕЛЕФОН}}, {{ПОЧТА_ПОДДЕРЖКИ}}. Заполните их в настройках платформы (группа «Правовое») или переменными окружения — после этого страница считается действующей редакцией.
До заполнения документ служит шаблоном: он описывает порядок работы, но не заменяет опубликованную редакцию с реквизитами.
1. Плановые работы
- плановые работы проводятся в ночное время по московскому времени;
- о работах продолжительностью более 30 минут Оператор предупреждает не позднее чем за 24 часа в личном кабинете;
- обновления, не требующие перерыва, выполняются без остановки сервиса.
2. Что делать при сбое
- обновите страницу и проверьте соединение;
- если ошибка повторяется, напишите на support@arbi.ru с указанием страницы и времени;
- черновики заявок сохраняются автоматически: после восстановления работа продолжится с того же места;
- оплата платных возможностей не списывается повторно при сбое: повторный платёж возвращается по правилам Политики оплаты.
3. Обязательства по доступности
Оператор не устанавливает договорного уровня доступности (SLA) для бесплатных возможностей. Для платных размещений Оператор обеспечивает доступность не ниже 99 % в месяц, без учёта плановых работ и обстоятельств непреодолимой силы.
Если доступность ниже указанной, специалист вправе запросить продление оплаченного периода пропорционально времени недоступности.
Вопросы по документу
Обращения по персональным данным — privacy@arbi.ru. Остальные вопросы — support@arbi.ru. Сроки ответа указаны в политике обработки обращений.