Закон о защите прав потребителей, ст. 28: Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

обновлено 22 октября 2026

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 28

- Страхователь хочет взыскать неустойку за нарушение сроков осуществления страхового возмещения (выплаты, выдачи направления на ремонт, осуществления ремонта) по решению суда

- Страхователь хочет взыскать неустойку за нарушение сроков осуществления страхового возмещения (выплаты, выдачи направления на ремонт, осуществления ремонта) на основании заявления Страхователя

- Страхователь хочет взыскать законную неустойку, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, за нарушение сроков осуществления страхового возмещения

- Заказчик хочет расторгнуть (расторг) договор и взыскать предоплату в связи с невыполнением строительных работ в срок

1.Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ , от 25.10.2007 N 234-ФЗ )

(см. текст в предыдущей редакции )

назначить исполнителю новый срок;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции )

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции )

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции )

2.Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции )

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3.Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3 , 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции )

4.При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ , от 21.12.2004 N 171-ФЗ )

(см. текст в предыдущей редакции )

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции )

5.В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции )

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции )

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции )

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6.Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Текст приведён для работы. Юридическую силу имеет официальный источник — сверьтесь с ним перед использованием в документе.

Разбор для сторон

Что это значит для каждой стороны

Роли зависят от нормы: в поставке — поставщик и покупатель, в трудовом споре — работник и работодатель, в алиментах — получатель и плательщик. Пол не важен — важна ваша роль.

Готовим разбор для обеих сторон…

К кому обратиться

Специалисты по направлению «Долги и исполнительное производство»

Профили подобраны по теме статьи. Это не персональная рекомендация конкретного юриста.

Смотреть биржу →

ДЕМО — Тихореченский Марк Олегович, вымышленный персонаж каталога. Направление профиля: покупки и услуги. Карточка показывает, как можно кратко представить специализацию…

  • Защита прав потребителей
  • Страховые споры
с 2014 года
от 4 500 ₽

ДЕМО — Ветринская Алина Денисовна, вымышленный персонаж каталога. Направление профиля: обязательства и имущество. Карточка показывает, как можно кратко представить специ…

  • Банкротство физических лиц
  • Банкротство юридических лиц
  • Снятие ареста со счёта
с 2017 года
от 3 500 ₽

ДЕМО — Тихореченский Артём Денисович, вымышленный персонаж каталога. Направление профиля: покупки и услуги. Карточка показывает, как можно кратко представить специализац…

  • Страховые споры
  • Спор с маркетплейсом
с 2006 года
от 4 500 ₽

ДЕМО — Тихореченский Лев Андреевич, вымышленный персонаж каталога. Направление профиля: покупки и услуги. Карточка показывает, как можно кратко представить специализацию…

  • Спор с маркетплейсом
  • Банковские споры и кредиты
с 2016 года
от 4 500 ₽
Не хотите разбираться один?

Сформируйте запрос: он попадёт на биржу, и специалисты смогут откликнуться.